顯揚科技|從技術先驅到客戶需求向導：對話優(yōu)傲總裁JüRGEN VON HOLLEN
發(fā)布時間：2021-06-19 14:50:02 作者：顯揚科技
優(yōu)傲機器人如今在全球暢銷近50,000臺協(xié)作機器人，早已不是15年前剛邁入新型自動化領域的創(chuàng)新新秀。總裁Jürgen von Hollen 本年末即將從公司離任，借這次坦率交談的機會，他回顧了自己四年來的管理生涯。在談話中他言及身為市場顛覆者所面臨的挑戰(zhàn)，公司在專注顧客解決方案的過程中應作出的變革，以及如何依靠全面透視和數(shù)據(jù)不斷完善自身。
問：回顧優(yōu)傲15年的光輝歷程，您認為最值得一提的是什么？
答：在我看來，是公司不忘初心，堅守正道的執(zhí)著與毅力。每次演講開篇，我都會談及公司致力賦能員工的愿景。這一愿景似乎與機器人制造公司顯得格格不入。然而在15年前，我們發(fā)現(xiàn)了一個鮮為人知的機遇，即采用操作簡單、便于整合的新型自動化手段為員工賦能，從而獲得更大成就。這一愿景從未改變。
問：面對不斷演進的企業(yè)和市場以及有所轉變的顧客期望，您是如何堅持這一愿景的？
答：盡管過去幾年協(xié)作機器人市場發(fā)展迅猛，但我認為我們依舊有能力堅守愿景，把握重心。多數(shù)觀點認為行業(yè)顛覆者和開拓者因為少了競爭而容易獲得成功。然而事實正相反……成為顛覆者和開拓者意味著需要努力開創(chuàng)一個全新的市場類別，構建新的全球分銷網(wǎng)絡，新的開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)，最終建立全新的商業(yè)模式。需要付出大量工作去創(chuàng)建意識，改變標準，改變顧客一直以來受傳統(tǒng)機器人影響所產生的認知與期待。
問：這個側重點由何而來？
答：2016年我剛進入公司，那時我們非常依賴分銷商。究竟是誰在使用我們的協(xié)作機器人，對此我們幾乎一無所知。公司發(fā)展迅速但所得數(shù)據(jù)卻非常有限。
從那以后，我們大力升級系統(tǒng)，改進生產工藝，以此更好地掌握（持續(xù)密切合作的）分銷商的情況并為其提供支持，同時也能加深對最終用戶的了解并為其提供更好的產品與服務。例如，最終用戶和分銷商可在 “myUR”平臺 進行注冊并對協(xié)作機器人進行管理，同時與我們共享重要信息以便我們?yōu)槠鋷沓鲱A期的效果。
有了這個以數(shù)據(jù)為支撐的平臺，我們就可以實現(xiàn)更高效的資源利用。理解客戶使用協(xié)作機器人的目的后，我們就可以為他們提供更精準的服務。
